“管道+超级业务”：电信运营商家庭宽带业务的突破与布局

本文摘要：电信运营商独自受到OTT冲击和政策抨击，在内受到自身体制容许。作为当前运营商收益夹住主力的宽带+视频业务，否可仍然利用网络终端的优势维持其王者地位，为运营商持续创收呢？ 家庭宽带业务发展历程 亚信指出国际运营商家庭宽带业务发展的趋势可分成三大阶段： 第一阶段，网络建设阶段，通过网络质量和服务能力的提高，超过从源头提高市场占有率的目标。 从全球134个国家制订宽带战略或计划，把不断扩大宽带网络的覆盖范围和提高宽带应用于作为发展目标中可见一斑。

电信运营商独自受到OTT冲击和政策抨击，在内受到自身体制容许。作为当前运营商收益夹住主力的宽带+视频业务，否可仍然利用网络终端的优势维持其王者地位，为运营商持续创收呢？　　家庭宽带业务发展历程　　亚信指出国际运营商家庭宽带业务发展的趋势可分成三大阶段：　　第一阶段，网络建设阶段，通过网络质量和服务能力的提高，超过从源头提高市场占有率的目标。

从全球134个国家制订宽带战略或计划，把不断扩大宽带网络的覆盖范围和提高宽带应用于作为发展目标中可见一斑。　　第二阶段，家庭应用于扩展阶段，通过网络终端的优势，将设备、内容等展开融合发展，超过更有和争夺战用户的目标。

以Verizon宽带+设备的融合、法国电信宽带+内容的融合为代表，前者打造出家庭物联网产品HomeMonitoringKit，为用户获取数字家庭服务，后者打造出LiveBox家庭网关，将语音、数据和流媒体融合后展开绑销售。　　第三阶段，能力对外开放/产业联盟阶段，通过跨界融合，超过全面提高家庭信息化服务能力的目标。以T-Mobile和SK电信为代表，前者打造出能力开放平台，提高客户智慧家庭生活，后者与多方产业链合作，创建智慧家庭生态圈，打造出家庭设备管理app：smarthome，以构建方式获取家庭设备的一站式掌控。　　反观国内运营商的发展，也大体遵守这三个阶段，在网络建设阶段，中国移动明确提出增长速度提效、中国联通明确提出光纤改建、中国电信明确提出全光省全光城市；在应用于扩展阶段，三大运营商分别打造出魔百和、智慧沃家、悦me，企图守住家庭信息化入口；而在能力对外开放层，三家运营商皆明确提出基础能力的对外开放和产业联盟的重新组建。

　　那么，在这样的战略驱动下，运营商的家庭宽带业务到底发展如何呢？　　三大运营商业务发展现状　　首先来看几组数据/信息：　　网络层面：全国光纤渗透率严重不足40%，为韩日一半左右（韩68%、日73%），仍有相当大快速增长空间。从用户滋扰情况来看，问题集中于在业务法院快、服务通车久、施工管理内乱、服务确保劣等方面，离业务可较慢加装、可综合法院、全程运维确保、服务感官提高等目标差距还太远。　　应用于扩展层面：无论中国移动的魔百和，还是中国电信的贤me，都是以宽带发展高清视频业务居多，而中国联通的智慧沃家，堪称以自有的电信产品组合包绑销售居多。可以说道，在业务融合和扩展方面，运营商的主要思路还是在自有产品的统合中，近无法满足用户对于通信以外的诸如娱乐、社交、办公等市场需求。

除此之外，业务的资费模式也还是逗留在以产品为中心，套餐档次相同，业务同进、同停一刀切，近无法符合业务的自由组合、统一管控、灵活性计费。　　能力对外开放层面：三家运营商皆以大力的心态，对外开放和亲吻产业链各方，但从现阶段发展来看，更加多注重在建构以视频居多的业务能力开放平台，构建内容的引进、标准资费的建构，离产业生态链的打造出还有一定距离。

　　总结三家运营商家庭宽带业务的发展，不难看出运营商一方面在大力提高网络服务能力，一方面皆自由选择以视频作为业务发展和收益夹住的主力，但亚信指出，现有的宽带+视频模式，将面对家庭市场饱和状态，挖潜空间严重不足的局面，同时在互联网公司和民营网络的双重夹攻下，也必须运营商突破现有的单一业务模式，建构持续的可发展的价值体系。　　　图1：业务发展面对的挑战　　业务如何定位　　要问这个问题，首先必须重返本源，搞清楚家庭市场用户的市场需求。　　随着技术和产业链的大大成熟期，直播、高清视频点播、在线游戏、体感游戏、视频通话、远程医疗、家庭安防、智能家居、在线缴纳等业务已逐步在国内推展和普及。

可以意识到，家庭范畴内的交流、娱乐、安全性、身体健康、生活便捷等方方面面，都将有所不同程度地被信息化。　　　　图2：家庭客户市场需求　　家庭市场的市场需求，早已从通信市场需求向外伸延至办公市场需求、娱乐市场需求、社会市场需求等方方面面；因此，运营商应当在网络优势资源上构成集家庭通信、智能设备、娱乐、远程管理等一体的数字家庭服务体系，符合家庭信息化市场需求。而家长业务也从单一的宽带接入迈进管道+超级业务的数字家庭领域。

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